Chez Les Solfégiens, nous souhaitons vous aider à vivre des moments musicaux avec vos tout-petits et espérons votre entière satisfaction. Nous mettons beaucoup de soin dans la création et la sélection de nos outils pédagogiques, trousses d’activités musicales et instruments. Si toutefois quelque chose ne convient pas, voici comment nous procédons :
Produits physiques (trousses, outils pédagogiques, instruments, etc)
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour :
- L’article doit être non utilisé, dans son état et son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat peut être demandée (facture, numéro de commande, etc.).
Frais de retour :
- Erreur ou bris à la réception : Nous prenons en charge les frais de retour et/ou de remplacement.
- Toute autre raison : Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale.
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables.
Produits numériques (documents, fichiers téléchargeables, etc.)
Étant donné la nature des fichiers numériques, aucun remboursement n’est possible une fois qu’un produit a été téléchargé, ouvert ou consulté.
Nous restons toutefois disponibles pour vous aider si vous rencontrez un problème d’accès ou de téléchargement :
Comment faire une demande de retour
Écrivez-nous à : boutique@lessolfegiens.com avec :
- Votre nom
- Numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La raison du retour (bris, erreur, insatisfaction, etc.)
- La résolution souhaitée (remplacement ou remboursement)
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Nous sommes là pour vous aider!